這是一則“異向思維”的經(jīng)典案例。
一日，美國(guó)通用汽車公司生產(chǎn)一款汽車遭到投訴。
“癥狀“很是奇怪：顧客一家很愛(ài)吃草莓和巧克力的冰激凌，每周一、三、五買(mǎi)草莓的，二、四、六買(mǎi)巧克力的。結(jié)果，奇怪的事情發(fā)生了，開(kāi)車去買(mǎi)草莓的日子很正常，可一輪到買(mǎi)巧克力的日子車子就出故障—停車后，打不著火。
這多少讓人感到荒謬。但接聽(tīng)投訴電話的工程師并沒(méi)有置之不理，而是很認(rèn)真地去體驗(yàn)了一次。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)，買(mǎi)巧克力的日子，汽車果然打不著火。
看似風(fēng)馬牛不相及的事情確實(shí)存在著某種關(guān)聯(lián)，但問(wèn)題究竟出在了哪？經(jīng)過(guò)反復(fù)嘗試工程師終于找到了答案：是等候冰激凌制作的時(shí)間起到了作用。原來(lái)，汽車熄火后到再次打著火之間的時(shí)間有一個(gè)臨界值，短于這個(gè)時(shí)間汽車就打不著火。制作正好在這個(gè)臨界值之外，因此汽車再次發(fā)動(dòng)就沒(méi)有問(wèn)題：而制作巧克力冰激凌時(shí)間短，正好在臨界值內(nèi)，造成汽車打不著火。原因找到了，工程師立即對(duì)汽車的程序作了修改，問(wèn)題解決了。
這個(gè)廣為傳頌的案例提醒人們不必總拘泥于慣性的思維，有時(shí)候“跳出來(lái)”思考問(wèn)題反而能使難題迎刃而解。
作者：河北中捷房地產(chǎn)公司 趙慧娟