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發(fā)布時間:2016-12-20 9:38:53 閱讀:11228次
2016年12月14日、15日,河北省星評專家檢查組在滄州旅游局檢查組的陪同下,對黃驊市唯一一家四星級酒店——黃驊華悅凱旋大酒店進行了為期兩天的四星評審檢查工作。
星評復(fù)核小組首先聽取了《華悅凱旋大酒店四星級飯店評定復(fù)核檢查匯報會》。匯報會上,酒店辦公室主任胡慶利詳細匯報了酒店的基本概況、經(jīng)營情況、內(nèi)部管理與四星復(fù)核工作, 并重點介紹了酒店在管理體系、企業(yè)文化、節(jié)能減排、創(chuàng)新經(jīng)營等方面的舉措以及自開業(yè)以來榮獲的獎項及重要人士的接待情況。星評員就酒店經(jīng)營管理、服務(wù)流程、人力資源、應(yīng)急管理等各方面工作進行了提問,酒店管理層一一給予了詳細回答。
匯報會后,酒店總經(jīng)理助理吳寶忠陪同四星復(fù)核小組按照《旅游飯店星級的劃分與評定》 最新標準,對酒店客房、餐廳、會議區(qū)域、前臺、康體娛樂、消防中心、員工活動區(qū)、培訓(xùn)教室、員工餐廳等各項經(jīng)營和后勤區(qū)域進行了嚴格檢查,同時也對酒店規(guī)章制度、操作程序、服務(wù)規(guī)范進行了細致評估。
完成硬件、軟件的現(xiàn)場考察后,復(fù)核小組與酒店管理人員召開了反饋會。星評員對酒店在四星復(fù)核評定工作中所做的工作給予了充分肯定,認為酒店擁有一支敬業(yè)忠誠的員工隊伍、專業(yè)團結(jié)的管理團隊,對服務(wù)品牌表示了贊賞。同時,也對酒店設(shè)施設(shè)備和服務(wù)中存在的不足給予點評,對酒店未來的品牌提升和經(jīng)營發(fā)展給予了殷切期望。
酒店總經(jīng)理張鵬對星評小組給予的專業(yè)指導(dǎo)表示衷心感謝,并承諾在未來的工作中兼收并蓄,博采眾家之長,以四星準則和規(guī)范,嚴格要求每一個管理環(huán)節(jié)和服務(wù)細節(jié),進一步提升酒店品牌和口碑。
(華悅凱旋 魏歆凝 報道)
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